مهربانی

چگونه یک مصاحبه موثر را برای کشف ذهنیات و نیازهای واقعی مشتریان انجام دهید؟ چگونه یک مصاحبه موثر را برای کشف ذهنیات و نیازهای واقعی مشتریان انجام دهید؟ همانطور که گفته شد دلیل اینکه یک فرد از یک محصول استفاده می کند این است که انتظار دارد آن محصول گره ای از کارش باز کند، دغدغه اش را رفع کند، نیازی را برطرف کند و او را به شرایط و وضعیت بهتری از آنچه قبل از خریدن آن محصول داشت ببرد. یعنی به طور کلی زندگی اش را بهتر کند. همچنین گفته شد که برای اینکه بتوان یک محصول عالی درست کرد باید نیازمندی های کاربر و کارهایی که می خواهد انجام دهد را به خوبی بشناسید. گاهی اوقات مردم نیازهای خود را به شما می گویند. البته اغلب اوقات هم اگرچه فکر می کنند که دارند نیازهایشان را به شما می گویند اما در واقع موانع درونی که در ذهنشان وجود دارد آن ها از گفتن کل حقیقت باز می دارد. بنابراین باید در پرسیدن از مشتریان احتمالیِ، تکنیک هایی را بکار برد که بدون اینکه این موجب جبهه گرفتن یا نگفتن حقیقت شود، نیازهای و دغدغه های مردم را کشف کرد. فهرست مطالب 1 قالب انجام مصاحبه موثر 2 اهمیت مصاحبه کیفی 3 دوست دارید بیشتر یاد بگیرید؟ 4 مطالب مرتبط قالب انجام مصاحبه موثر برای این کار،‌ یک قالب به شکل زیر برای شروع مصاحبه توسط آقای الن کلمنت پیشنهاد شده است: کی این محصول را خریدید؟ کجا بودید؟ چه زمانی بود؟ روز؟ شب؟ هوا چطور بود؟ فرد دیگری در آن لحظه با شما بود؟ چگونه آن را خریدید؟ چیز دیگری هم با آن خریدید؟ نکته: اگر محصول شما آماده نشده یا به بازار عرضه نشده است می توانید این پرسش ها را درباره محصول رقبا از مشتریان بپرسید. اگر تا حال نظرسنجی یا مصاحبه انجام داده باشید (چه حضوری و چه مجازی) احتمالا این قالب و نوع پرسش ها برای تان متفاوت به نظر برسد. دلیلش است این است که اغلب در طراحی نظرسنجی ها و انجام مصاحبه، ذهن ما، ما را گول می زند و ما را به پرسیدن سوالاتی که ناخودآگاه دوست داریم پاسخشان را بشنویم می کشاند. متاسفانه مشاهده می شود که بسیاری از کسب و کارها (چه استارتاپ و چه شرکت های بزرگ) در طراحی پرسشنامه ها و مصاحبه با مشتریان احتمالی و فعلی اشتباهات ناشیانه ای انجام می دهند. تیجه این اشتباهات این می شود که داده ها و اطلاعات بدست آمده واقعیت را به صور,چگونه,یک,مصاحبه,موثر,را,برای,کشف,ذهنیات,و,نیازهای,واقعی,مشتریان,انجام,دهید؟ ...ادامه مطلب

  مهمترین رازهای زبان بدن کلیه ژست ها، حالت ها، رفتارهای حرکتی کلی و جزئی، و حتی ژست و فیگور سخن گفتن بدون کلام و صدا را ارتباطات غیرکلامی یا زبان تن یا body_language گویند. براساس نتايج آخرین تحقیقات به نظر می‌رسد که حدود ۸۰ درصد از ارتباطات انسانی با تن گفتار یا تن گفت صورت می گیرد و نه کلام! بسیاری از بزرگان و حتی پيشوايان دینی معتقدند که بدن ما زبان خاص خود را داشته و پیام هایی مخابره می کند که متاسفانه همیشه هم خوب و مثبت نیست. یک شرکت چند ملیتی آمریکایی تحقیقات گسترده ای را در تگزاس کالیفرنیا انجام داد که بسیار جالب و هوشمندانه است. کار شناسان و محققان این شرکت پس از آزمایش روی بیش از یک میلیون نفر دریافتند که حدود ۹۰ درصد از افراد که از هوش هیجانی بالا برخوردارند کاملا واقف به زبان تن خود و اثرات آن هستند اما… در ادامه به مهمترین رازهای زبان بدن پس از این آزمایش یک میلیون نفری خواهیم پرداخت. اول: پراکسیمیز Very close very farلطفا هرگز خیلی نزدیک و خیلی دور نشوید! خیلی دور یا خیلی نزدیک و به عبارت دیگر توی حلق طرف مقابل یا سینه به سینه شدن اصلا مناسب نبوده و به نوعی بی احترامی و یا بی تفاوتی نسبت به طرف مقابل است. این رفتار توهین آمیز به نوعی به طرف مقابل می گوید من برای شما هیچ ارزش و احترامی قائل نبوده و نیستم و به نوعی با تجاوز و عدم احترام به حریم طرف مقابل مخصوصا جلوی اطرافیان رفتاری بسیار سبکسرانه و در عین حال بی ادبانه و توهین آمیز است. ژست های آنچنانی: این مدل ژستها و حالتها شما را بسیار مغرور خود شیفته و خود بزرگ بین و یا حتی بنوعی ژست کلاهبردارانه به طرف مقابل نشان خواهد داد. افراد در این حالت معمولا دست به سينه بوده و یا با گارد بسته ظاهر می شوند و این خود تصنعی بودن ژستها را بیشتر نشان می دهد، در حالیکه اگر می خواهید بهتر و بیشتر به نظر برسید باید کف دست هایتان را به صورت ترکیبی وتوانا نشان دهید. دوم: تکنیک دست به سینه- یک رفتار تدافعی، یک سنگر، یک سد از نوع شیک و مجلسی که در نگاه اول به چشم هر کارشناس زبان بدنی هم می آید. این رفتار از شما و از طرف مقابل نشانه بسیار بسیار بدی است. سوم: یکی دیگر از رازهای زبان بدن این است که هیچ چیز هیچکس هیچ رفتار گفتار و حتی پنداری آنگونه که به نظر می‌رسد نیست، رفتارهای طرف مقابل و خود شما بسیار بیش,,چگونه,مصاحبه,کنیم,,زبان بدن ,رازهای زبان بدن ...ادامه مطلب